Buenas prácticas en la Gestión de las TIC Código TIC-108

Horas:

24

Fecha:

CBD

Precio asistente:

1.045 €

Precio grupo:

Consultar

Objetivos

  • El curso proporciona los conocimientos básicos sobre el ciclo de vida de los servicios y sobre cómo se consigue aportar valor al negocio desde la óptima Gestión de los Servicios. Los asistentes realizarán un ejercicio práctico ambientado en las TIC con el que podrán aprender a:
    • Identificar los procesos en cada etapa del ciclo de vida
    • Conocer las funciones básicas a implementar en la prestación de los servicios
    • Tener en cuenta las consideraciones de carácter organizativo
    • Conocer los pasos para la mejora continua de los servicios
    • Practicar los aspectos clave de cada proceso 

Dirigido a

  • Directores, Gerentes y Jefes de Proyecto de TIC
  • Responsables de cualquier área o función de TIC
  • Administradores de la Infraestructura TIC
  • Responsables de la prestación de servicios o de parte de ellos
  • Service manager y responsables del Service Desk
  • Consultores y responsables del Cuadro de Mando 

Requisitos

  • Haber trabajado en labores de consultoría, desarrollo, operación, soporte, control o provisión de servicios. 

Índice de contenidos

  • Introducción y Conceptos generales. 
    • Introducción y principios claves para la Gestión de Servicios TI 
    • El ciclo de vida del Servicio: de la teoría a la práctica 
  • Estrategia de TI y de los servicios 
    • Creación de valor al negocio a través del servicio 
    • Gestión de la cartera, de la Demanda y Financiera: El plan de Sistemas 
  • Diseño del servicio 
    • Gestión de Niveles de Servicio, Catálogo de servicio, Disponibilidad 
    • Gestión de la Capacidad y de los Proveedores 
    • Gestión de la Seguridad de la Información, Continuidad del Servicio de TI 
  • Generación y puesta en marcha del servicio 
    • Gestión de Cambios, de la Configuración, Versiones y Despliegue 
    • Transferencia de Conocimiento 
  • Operación del servicio 
    • Gestión de Incidencias, Problemas, Eventos 
    • Gestión de Peticiones de Servicio, Accesos 
    • El Centro de Servicio 
    • Gestión de las aplicaciones, Gestión de Operaciones, Gestión técnica 
  • Mejora continua del servicio 
    • Modelo PDCA 
    • Métricas y cuadro de mando