Gestión del outsourcing Código TIC-106

Horas:

24

Fecha:

CBD

Precio asistente:

1.045 €

Precio grupo:

Consultar

Objetivos

  • El curso contempla tanto la visión del cliente como del proveedor y pretende proporcionar a los participantes la capacidad de: 
    • Conducir la negociación para la contratación o externalización de Servicios (Operaciones de Outsourcing) y proyectos. 
    • Elaborar el Acuerdo de Nivel de Servicio 
    • Realizar el Seguimiento y Control de los servicios y proyectos contratados 
    • Promover la mejora continua 
    • Valorar los incumplimientos y decidir sobre la Penalización 
    • Vincular el Cuadro de Mando con el Acuerdo de Nivel de Servicio. 

Dirigido a

  • Responsables (en cliente y proveedor) de contratar servicios y proyectos.
  • Responsables de unidades que participan en la prestación de servicios y proyectos
  • Miembros de los equipos de control y calidad
  • Responsables del control de Servicios y proyectos.
  • Directores, Gerentes y Jefes de Proyecto
  • Responsables de contratación en el área de compras 

Requisitos

  • Estar ambientados con la prestación o contratación de servicios 

Índice de contenidos

  • Introducción y Conceptos generales.
    • El SLA y el Contrato (SLA en procesos de Outsourcing)
    • Ciclo de vida del outsourcing (El papel de compras)
    • Criterios de decisión (Insourcing versus outsourcing)
    • Catálogo de Servicios - Tipos de Servicios
  • Negociación del SLA y del contrato:
    • El proceso de negociación
    • Elementos a negociar
  • Descripción y caracterización del servicio
    • Alcance del servicio
    • Modelo de gestión
    • Modelo de prestación
    • Organización
    • Niveles de servicio
    • La calidad en el servicio
  • Procedimientos de transición y devolución
  • Duración y cancelación del servicio
  • Contenido del SLA - Contrato.
  • Costes y precios del Servicio:
    • Identificación y valoración de los riesgos
    • Los costes y el proceso de outsourcing
    • Sistemas de facturación
    • Penalizaciones y bonificaciones
  • Seguimiento del Servicio y Mejora Continua
    • Seguimiento e información
    • Análisis y plan de mejora
    • SLA, monitorización y cuadro de mando
  • Singularidades de proyectos frente a servicios
    • Negociación
    • Seguimiento y ejecución
    • Cierre frente a devolución
  • Habilidades humanas esenciales para el proceso
    • Comunicación y asertividad
    • Percepción y realidad
    • Relación cliente-proveedor
    • Actitud y madurez profesional
    • El consenso como herramienta de negociación