Métricas y el Cuadro de Mando Código TIC-105

Horas:

10

Fecha:

CBD

Precio asistente:

540 €

Precio grupo:

Consultar

Objetivos

  • El curso está pensado para alcanzar los siguientes objetivos por los participantes: 
    • Conocer la utilidad de las métricas para la gestión y poder seleccionar las necesarias para ello. 
    • Aprender a definir las métricas adecuadas y constituir un cuadro de mando de ayuda permanente a la gestión. 
    • Definir las métricas para controlar procesos en modelos como ITIL 
    • Disponer de técnicas para la medición de proyectos y servicios. 
    • Poder apoyar la negociación con proveedores o clientes en cifras objetivas de proyectos y servicios. 
    • Poder hacer un control homogéneo y acumulable de proyectos y servicios en un área. 

Dirigido a

  • Directores y Gerentes (especialmente del área de las TIC) 
  • Jefes de Proyecto (especialmente del área de las TIC) 
  • Responsables de oficina de proyectos 
  • Responsables de prestación de servicios 
  • Consultores en Procesos y Tecnologías de la Información 
  • Técnicos Senior 
  • Personal de staff en áreas de calidad, organización, procesos y estrategia 

Requisitos

  • Estar ambientado con tareas gerenciales, bien como responsable o como staff al mismo. 

Índice de contenidos

  • Las métricas y sus tipos
    • Tipos de métricas y su utilidad
    • Definición de indicadores y calidad de los mismos
    • Las métricas y la monitorización
    • Correlación de métricas para la toma de decisiones
  • Las métricas en proyectos y servicios
    • Métricas para el control de objetivos
    • Métricas para el control Económico
    • Métricas para la gestión de la calidad
  • Las métricas en los procesos operativos
    • Métricas para el control de los procesos
    • Las métricas en el control de riegos operacionales
  • Las métricas como herramienta operativa
    • Métricas de la tecnología (Sistemas)
    • Eventos de alerta a partir de las métricas
    • La gestión de eventos en el día a día
  • El Cuadro de Mando y la mejora continua
    • El ANS y el cuadro de mando
    • Jerarquía de indicadores
    • El Cuadro de Mando como herramienta de Gestión